Política de privacidad de la app ITELSYSTEMS

• Responsable del tratamiento: el negocio cliente. Por ejemplo, la clínica a la que le escribes por WhatsApp. Ese negocio decide para qué se usan los datos de sus clientes o pacientes.
• Encargado del tratamiento: ITELSYSTEMS S.A.C. (RUC 20616088328, Alameda Monte Umbroso 225, Santiago de Surco, Lima, Perú). Trata esos datos solo por cuenta del cliente, según sus instrucciones y lo pactado por contrato, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N° 016-2024-JUS).
• En el número de prueba de ITELSYSTEMS (+51 981 349 108), que ITELSYSTEMS usa para mostrar y probar sus agentes, no hay un negocio cliente: ahí la responsable del tratamiento es ITELSYSTEMS S.A.C.
• Lo que ITELSYSTEMS trata para sí misma (su sitio web, su asistente Iris, quien le escribe a ITELSYSTEMS) se rige por la política de privacidad del sitio.

La app trata los datos que llegan por la API de WhatsApp al número del cliente y los que el equipo del cliente registra en su panel. Nada más.

De las personas que escriben al número del cliente:

• Su número de teléfono y el nombre de su perfil de WhatsApp.
• El contenido de sus mensajes: texto, imágenes (por ejemplo, una orden médica), notas de voz y su transcripción, documentos y ubicaciones.
• La fecha y hora de cada mensaje, y su estado de entrega (enviado, entregado, leído o fallido) con el costo que Meta informa.
• Lo que el equipo del cliente registra al atenderlas en el panel, por ejemplo una cita: nombre, documento de identidad si la persona lo da, servicio, fecha, monto y estado.
• Si el cliente usa su número a la vez en la app WhatsApp Business: los mensajes que su equipo envía desde esa app y, si el cliente lo autoriza al conectar su número, hasta 6 meses de conversaciones anteriores y sus contactos, que Meta sincroniza en ese momento.

Algunos de estos datos pueden ser sensibles, como los de salud de una orden médica. Se tratan solo por cuenta del cliente y con las medidas de la sección 6.

Del negocio cliente y su equipo:

• Los datos de su cuenta de WhatsApp Business: identificadores, número y nombre visible.
• La autorización que el cliente otorga a la app desde Meta para usar su número.
• Las cuentas del panel de su equipo: nombre, correo, rol y actividad.

La app no recibe contraseñas de Facebook ni de WhatsApp, ni lee conversaciones de grupos.

Los datos se usan solo para prestarle al cliente el servicio de atención por WhatsApp que contrató:

• Recibir los mensajes y mostrárselos al equipo del cliente en su panel, y enviar sus respuestas.
• Que el agente de inteligencia artificial del cliente responda o derive la conversación a una persona, según lo configure el cliente.
• Enviar los mensajes automáticos que el cliente active (confirmaciones, recordatorios, encuestas), y solo a quien escribió antes al número del cliente.
• Avisar al equipo del cliente cuando una conversación necesita atención.
• Medir para el cliente si cada mensaje llegó y cuánto costó.
• Mantener el servicio seguro, darle soporte y cumplir obligaciones legales.

ITELSYSTEMS no vende estos datos, no los usa para publicidad propia ni de terceros, y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

Para funcionar, la app usa estos proveedores tecnológicos. Cada uno recibe solo lo necesario para su tarea:

Los servidores de la app están en Brasil, y otros proveedores, como Meta y OpenAI, tratan datos fuera del Perú. Por eso los datos pueden ser objeto de flujo transfronterizo, que se realiza con las garantías de la Ley N° 29733 y su Reglamento. ITELSYSTEMS solo entrega datos a una autoridad cuando la ley lo exige.

Los datos se conservan mientras dure el contrato con el cliente y luego se eliminan, salvo los que la ley obligue a guardar.

• Durante el contrato: las conversaciones y los registros del panel se guardan para que el equipo del cliente pueda atender y dar continuidad. El cliente puede pedir que se borre una conversación en cualquier momento.
• Al terminar el contrato: los datos se entregan al cliente o se eliminan, según lo que se haya pactado, en un plazo de 30 días.
• Copias de respaldo: se hace una copia diaria de la base de datos, que se guarda 14 días y luego se elimina automáticamente.
• Registros técnicos del sistema: se rotan por tamaño; los más antiguos se sobrescriben automáticamente.

La app aplica medidas técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos:

• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
• Cada aviso que Meta envía a la app se valida con su firma digital; lo que no viene firmado por Meta se rechaza.
• El panel se usa con cuentas individuales y roles: cada persona del equipo del cliente ve solo lo que su función necesita.
• Las imágenes y documentos de las conversaciones, como una orden médica, solo se muestran a usuarios autenticados del panel.
• Las claves y autorizaciones de acceso se guardan solo en el servidor, nunca en el código.
• El acceso administrativo a los servidores está restringido al personal técnico de ITELSYSTEMS.
• El personal y los proveedores de ITELSYSTEMS están obligados a la confidencialidad.

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la cancelación (borrado) o la oposición al tratamiento de tus datos.

• Si le escribiste a un negocio que usa ITELSYSTEMS: dirígete primero a ese negocio, que es el responsable de tus datos. ITELSYSTEMS lo ayuda a atender tu pedido.
• También puedes escribir directamente a ITELSYSTEMS a [email protected], indicando tu número de WhatsApp y el negocio al que le escribiste. ITELSYSTEMS reenvía tu pedido a ese negocio y, con su conformidad, borra tus conversaciones y mensajes del sistema en un plazo de 10 días hábiles. Te avisamos al terminar.
• Si eres un negocio cliente: al quitarle a la app el permiso sobre tu número desde Meta, ITELSYSTEMS deja de recibir datos de inmediato. Lo ya guardado se entrega o elimina según el contrato.

Si consideras que no se atendió tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Esta política puede actualizarse cuando cambie la forma en que funciona la app o lo que exige la ley. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha al inicio. Si un cambio afecta cómo se tratan tus datos, lo avisamos a los negocios clientes antes de que rija.

• ITELSYSTEMS S.A.C., RUC 20616088328.
• Alameda Monte Umbroso 225, Urb. Bella Luz, Santiago de Surco, Lima, Perú.
• Correo para temas de datos personales: [email protected].