Política de privacidad
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En ITELSYSTEMS S.A.C. respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS. Aquí te explicamos qué datos recopilamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es responsable de tus datos
Razón social: ITELSYSTEMS S.A.C.
RUC: 20616088328
Domicilio: Alameda Monte Umbroso 225, Santiago de Surco, Lima, Perú.
Correo para temas de datos personales: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +51 994 050 505
2. A quién aplica esta política
Aplica a los datos que tratamos de: (a) personas que nos escriben por nuestra web, WhatsApp o redes sociales; (b) clientes y usuarios de nuestros servicios; y (c) datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes cuando les prestamos el servicio de agentes de IA.
En este último caso actuamos como encargados del tratamiento: el cliente es el responsable y define para qué se usan los datos; nosotros los tratamos solo según sus instrucciones y lo pactado por contrato.
3. Qué datos recopilamos
Cuando conversas con Iris, nuestro asistente virtual: el contenido de los mensajes que escribes, la fecha y hora, y un identificador aleatorio que guardamos en tu navegador durante un año para que puedas retomar la conversación si vuelves. Ese identificador no lleva tu nombre: es un código sin significado fuera de nuestro sistema.
Si agendas una demostración: el horario elegido y, si decides dárnoslos, tu nombre, correo electrónico y teléfono. La reserva funciona igual sin esos datos.
Si nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono y el contenido de la conversación.
Si te conviertes en cliente: los datos de contacto y facturación necesarios para prestarte y cobrarte el servicio.
Datos de navegación: los que describimos en la sección de cookies. Si no aceptas las cookies de medición, no recogemos ninguno más allá de lo imprescindible para que la web funcione.
4. Conversaciones con inteligencia artificial
Iris es un agente de inteligencia artificial. Lo que escribes en el chat se procesa con modelos de proveedores externos para poder responderte, y la conversación queda almacenada en nuestros servidores para dar continuidad a la atención y mejorar el servicio.
Por eso te pedimos que no compartas por el chat datos sensibles (salud, creencias, datos financieros completos) ni contraseñas. Si necesitas tratar algo así, dínoslo y lo canalizamos por la vía adecuada.
5. Para qué usamos tus datos
Para atender tus consultas y contactarte; agendar y realizar demostraciones del producto, incluida la creación de la videollamada; enviarte información comercial sobre nuestros servicios cuando nos das tu consentimiento; prestar, facturar y dar soporte a nuestros servicios; entender cómo se usa la web para mejorarla; y cumplir nuestras obligaciones legales.
No usamos tus datos para fines distintos ni incompatibles con estos sin informarte y, cuando corresponda, pedirte tu consentimiento.
6. Con qué base legal los tratamos
Con tu consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco: nos lo das al escribirnos por el chat o por WhatsApp para que te atendamos, y al pulsar «Aceptar todas» en el aviso de cookies para las de medición y publicidad.
También tratamos datos cuando es necesario para ejecutar un contrato contigo o para cumplir una obligación legal, en los supuestos que permite la Ley N° 29733.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a la licitud del tratamiento anterior.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras dure la finalidad para la que se recopilaron y, después, durante los plazos legales que correspondan (tributarios o contractuales, por ejemplo). Cumplidos esos plazos, los suprimimos o los anonimizamos de forma segura.
8. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos personales. Para operar usamos proveedores tecnológicos que pueden tratarlos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
Google (medición del sitio y publicidad; calendario y videollamadas de las demostraciones), Meta (WhatsApp y medición publicitaria), Microsoft (Clarity, la herramienta que analiza cómo se navega el sitio), LinkedIn (campañas y formularios de contacto), proveedores de modelos de inteligencia artificial como OpenAI, Anthropic y ElevenLabs (para que el asistente entienda y responda), Cloudflare (red de distribución y seguridad, por la que pasan las visitas al sitio) y Hostinger (servidores donde se aloja la web y la base de datos).
9. Transferencias fuera del Perú
Varios de esos proveedores están fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Por eso tu información puede ser objeto de flujo transfronterizo de datos, que realizamos adoptando las garantías adecuadas conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.
10. Dónde se almacenan
Los datos se almacenan en bancos de datos personales de titularidad de ITELSYSTEMS S.A.C. y en los sistemas de los proveedores indicados. La autoridad de control en el Perú es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido: control de accesos, cifrado del tráfico entre tu navegador y nuestros servidores, respaldos periódicos y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.
12. Tus derechos y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (suprimirlos) y oponerte a su tratamiento, además de revocar tu consentimiento cuando lo hayas dado.
Para ejercerlos escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establecen la Ley N° 29733 y su Reglamento.
Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
13. Cookies y tecnologías similares
Una cookie es un archivo pequeño que un sitio guarda en tu navegador para recordar algo. En este sitio hay dos grupos, y solo el segundo depende de tu permiso.
Necesarias: se instalan siempre porque sin ellas la web no puede hacer lo que le pides. Son estas:
NEXT_LOCALE
- Quién la instala
- Itelsystems
- Para qué sirve
- Recordar si prefieres el sitio en español o en inglés.
- Cuánto dura
- La sesión de navegación
itel_visitor_id
- Quién la instala
- Itelsystems
- Para qué sirve
- Identificador aleatorio para retomar tu conversación con el asistente. Solo se crea si abres el chat.
- Cuánto dura
- 1 año
itel_cookie_consent
- Quién la instala
- Itelsystems
- Para qué sirve
- Recordar tu decisión sobre este mismo aviso, para no volver a preguntártelo. Se guarda en el almacenamiento local del navegador.
- Cuánto dura
- Hasta que la borres
| Cookie | Quién la instala | Para qué sirve | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
| NEXT_LOCALE | Itelsystems | Recordar si prefieres el sitio en español o en inglés. | La sesión de navegación |
| itel_visitor_id | Itelsystems | Identificador aleatorio para retomar tu conversación con el asistente. Solo se crea si abres el chat. | 1 año |
| itel_cookie_consent | Itelsystems | Recordar tu decisión sobre este mismo aviso, para no volver a preguntártelo. Se guarda en el almacenamiento local del navegador. | Hasta que la borres |
De medición y publicidad: solo se instalan si pulsas «Aceptar todas». Si eliges «Solo las necesarias», estos servicios ni siquiera se cargan en tu navegador.
_ga, _ga_242C951J39
- Quién la instala
- Google Analytics
- Para qué sirve
- Contar visitas y entender qué páginas se ven y por cuánto tiempo.
- Cuánto dura
- Hasta 400 días
_gcl_au, test_cookie
- Quién la instala
- Google Ads / DoubleClick
- Para qué sirve
- Medir la eficacia de los anuncios y atribuir conversiones.
- Cuánto dura
- Hasta 90 días
_fbp
- Quién la instala
- Meta
- Para qué sirve
- Medir la eficacia de los anuncios en Facebook e Instagram.
- Cuánto dura
- 90 días
_clck, _clsk, CLID, MUID, ANONCHK, MR, SM
- Quién la instala
- Microsoft Clarity
- Para qué sirve
- Mapas de calor y grabación de la navegación (clics, desplazamiento y movimiento del cursor) para detectar dónde se traba la gente. El contenido que escribes en el chat se oculta en esas grabaciones.
- Cuánto dura
- Hasta 390 días
| Cookie | Quién la instala | Para qué sirve | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
| _ga, _ga_242C951J39 | Google Analytics | Contar visitas y entender qué páginas se ven y por cuánto tiempo. | Hasta 400 días |
| _gcl_au, test_cookie | Google Ads / DoubleClick | Medir la eficacia de los anuncios y atribuir conversiones. | Hasta 90 días |
| _fbp | Meta | Medir la eficacia de los anuncios en Facebook e Instagram. | 90 días |
| _clck, _clsk, CLID, MUID, ANONCHK, MR, SM | Microsoft Clarity | Mapas de calor y grabación de la navegación (clics, desplazamiento y movimiento del cursor) para detectar dónde se traba la gente. El contenido que escribes en el chat se oculta en esas grabaciones. | Hasta 390 días |
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página, y también gestionar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
14. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores; si detectamos alguno, lo eliminamos.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.
16. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: [email protected] o +51 994 050 505.
Autoridad de control: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.